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ror体育- 民政部大发作!一口吻出台养老机构治理7项规范(速看)

发布日期:2021-09-04 00:50浏览次数:
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2.规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3.术语和界说下列术语和界说适用于本文件。养老机构 senior care organization为暮年人提供生活照料、膳食、康复、照顾护士、医疗保健等综合性服务的各种组织。服务礼仪 service etiquette在养老机构从事接待、照顾护士、保洁、保安及其他岗位事情人员的礼貌用语和行为规范。

父老 elders切合入住养老机构条件的老人。4.服务人员基本礼仪4.1仪容规范面部洁净整洁。男士不留髯毛(少数民族除外),女士宜化淡妆。

头发洁净、发型大方得体。男士头发前不外眉、后不外领、侧不外耳;女士刘海不外眉,长发应盘起。手部滋润洁净,指甲长度宜与指尖齐平,不宜涂染指甲油。

口腔、身体无异味。制止使用香味浓郁的香水。

身体裸露部门无纹身。4.2仪表规范统一着装,穿着切合岗位要求的服装和鞋袜。在指定位置佩带工牌,工牌应有养老机构标志、所在部门、员工姓名等信息。

不宜佩带夸张的配饰。保持服装和鞋袜整洁、洁净。4.3仪态规范心情亲切、自然、真诚;仪态文明、优雅。

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站姿规矩、挺拔、稳重。双手不应抱在胸口或插入口袋,不应靠墙或倚在其他支撑物上。与父老相同时,应凭据需要调整站位和姿势。坐姿自然、挺拔,不应翘二郎腿。

凭据需要调整身体和手脚摆放位置。行姿步履匀称,稳重大方。走动时,双目向前平视、挺胸收腹,手臂自然摆动,重心稍向前倾。

不应弯腰驼背、摇头摆脑、张皇奔跑或与他人勾肩搭背等。服务不能站立的父老或类似情形时,应接纳半蹲式服务。下蹲时,上身挺直、双腿一高一低,保持稳定。

与父老相同时,应相距适宜,目视对方脸部眼鼻三角区,专心倾听并回应,以示尊重与诚意。递交物品时,应使用双手,并与父老举行眼光交流。不宜当众理妆。

咳嗽或打喷嚏时,应用手捂住口鼻,面向一旁。5.相同礼仪规范使用普通话,声调自然、清晰、柔和、亲切,并凭据父老状况合理调整音量。

使用敬语,如“您”、“请”、“谢谢”等。称谓恰当,可使用切合当地习俗的称谓方式,如“爷爷”、“奶奶”。有问必答,用词恰当,简练明晰。

不宜使用“或许”、“也许”、“可能”之类没有掌握或迷糊不清的词语。提倡服务人员掌握和应用外语、手语。相同禁忌:用污蔑和侮辱性的语言、质问式语言、下令式语言;对父老不愿回覆的问题刨根问底;语气强硬、态度不耐心、推卸责任等语言;论政治信仰问题、其他父老及家庭问题、父老及其子女的经济问题等。

6.电话礼仪规范电话铃响3声之内接听,应问清来电者的诉求并确认,须要时做好记载。无紧迫情况,不宜在父老休息时间拨打电话。通话时,应礼貌问候,宜主动向对方先容自己公司、部门及岗位。通话内容应简明简要,通话时长应控制在3分钟内。

宜待父老挂断之后再挂电话。其他要求路遇父老,主动打招呼和谦逊,并提供须要的资助。很是规性事情需要入室服务时,应提前预约。

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未经允许,不得动、挪、用父老房间内的私人物品。若事情需要,应经同意后方可。事情期间不得吸烟。7.主要岗位服务礼仪7.1前台接待人员来访者进门时,主动迎接、热情招待,相识其需求,针对性地提供相应服务。

有较多来访者抵达时,应照顾周到、依次管理。当来访者提出的服务要求一时无法满足时,主动讲清原因,并表达歉意,同时给予建议或协助联系。管理手续时,认真核对质件、填写资料。

竣事后,应实时交还证件,并提醒保管好。遇有访客提出意见或建议时,以真诚的态度表现接待,并实时反馈。

7.2照顾护士人员见到父老眷属或来访者,主动打招呼并提供力所能及的资助。进入父老房间,应先敲门。


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