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“ror体育”拿下销售服务满足度冠军,上汽公共斯柯达凭什么?

发布日期:2021-11-07 00:50浏览次数:
本文摘要:当前,汽车行业面临庞大的下行压力,已经进入了深度调整阶段。对车企而言,不景气的行业现状正如在攀缘雪山的角逐中遭遇狂风雪。此时的竞争不仅是对手间的竞争,更是车企的自救。所以对整个行业来说,在多重重压之下,谁能在狂风雪中“遇压则强”,顽强前行,无疑会有更多胜算。 面临竞争升级的大情况,各品牌除了产物功效、品质与价钱的比拼,品牌的服务水平及购车体验也徐徐升级为影响消费者决议的关键因素。而这一点,拥有百年历史的斯柯达品牌似乎早已洞察到。

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当前,汽车行业面临庞大的下行压力,已经进入了深度调整阶段。对车企而言,不景气的行业现状正如在攀缘雪山的角逐中遭遇狂风雪。此时的竞争不仅是对手间的竞争,更是车企的自救。所以对整个行业来说,在多重重压之下,谁能在狂风雪中“遇压则强”,顽强前行,无疑会有更多胜算。

面临竞争升级的大情况,各品牌除了产物功效、品质与价钱的比拼,品牌的服务水平及购车体验也徐徐升级为影响消费者决议的关键因素。而这一点,拥有百年历史的斯柯达品牌似乎早已洞察到。升级销售流程,数字智能简化服务2020年中国燃油汽车行业用户满足度指数(CACSI)测评效果公布。在销售服务满足度指数测评中,上汽公共斯柯达品牌荣获合资品牌冠军。

那么上汽公共斯柯达是怎么做到的呢?一,7S数字化智能展厅+“斯家空间”,升级销售流程。上汽公共斯柯达品牌的7S理念,是在传统的4S功效外,增加Smart智慧体验,Social互动社群,Share共享服务三大模块。首先,在智慧体验方面,通过智能大屏, 智慧桌面、VR体验、智能W-ifi等设施,提升客户体验和运营效率;其次,展厅设计和部署中,增加社交属性。

智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功效,可由客户任意体验和使用;第三开发共享区域,打造斯柯达车主“第三空间”。而在一些都会,斯柯达还开设了都会新零售店,取名“斯家空间”。主要开设所在为人流量较大,品牌露出效果较好的商圈。

此举将快速提升斯柯达的市场笼罩能力,助力品牌不停生长。二,e通道化简服务,买通线上线下随着智能化、数字化的推进,汽车后市场服务也因之受益,逐渐化繁为简,提高效率。

上汽公共斯柯达通过e通道,将企业端的服务照料事情平台(MSS)与客户端的经销商微信平台毗连起来。客户无论身处何地,只需要一台手机,便可享受便捷的数字化服务。如果有服务需要,客户可以随时提倡预约,主动挑选合适的经销商,选择心仪的时间和服务照料。

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调养当天,客户只需定时来店即可。维修进度、维修项目以及服务结算均可在线上检察、完成,利便快捷。除此之外,从购置前期的试乘试驾,到用车维保、门路救援等,斯柯达近年来也推出了一系列贴心举措,买通线上、线下,让服务体验升级。

随着看车、试驾、保险、金融等网上功效全部买通,上汽公共斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相联合。产物全面进化升级,品牌向上基石牢靠万丈高楼平地起,具有说服力的产物是汽车品牌生长向上的基石。

在产物层面,上汽公共斯柯达拥有十足的底气。近年来,斯柯达加速品牌向上速度,通过深刻洞察,精准定位,打造出了深受年轻消费者喜爱的产物。在SUV板块,从2017年柯迪亚克上市起,斯柯达在短短两年半的时间内一连推出5款全新SUV,是同期SUV上新频率最高的合资汽车品牌之一。

凭借潮酷的设计,极具性价比的价钱,家族入门SUV柯米克,柯珞克,定位高端的柯迪亚克,家族旗舰轿跑SUV柯迪亚克GT,以及全新德系潮酷SUV柯米克GT,均受到市场热捧。在轿车板块,定位德系小瓦罐的昕动,凭借灵巧的车身以及旅行车独占的大空间,圆梦一众瓦罐迷;昕锐、明锐造型精彩,价钱实惠,成为许多年轻人的第一款车;而定位高端的家族中型轿车速派,凭借高颜值、大空间以及德系血统,在B级轿车市场站稳了脚跟。未来,随着上汽公共斯柯达加速品牌向上,现有车型的升级迭代无疑会加速,不停提升产物竞争力。

汽车视察家认为:在产物层面,上汽公共斯柯达SUV,轿车双箭齐发,价钱笼罩广泛,车型结构全面,再加上德系血统加持,以及年轻化设计理念不停深入,斯柯达旗下车型受到市场广泛接待。在服务层面,上汽公共斯柯达率先突破行业服务尺度的天花板,开创7S、“斯家空间”等全新服务模式,进一步提升服务体验。另外,在智能数字化大趋势下,上汽公共斯柯达一马当先,推出e通道平台,将服务数字化,透明化,简练化,提升了服务效率和客户体验。

未来,上汽公共斯柯达将继续加速品牌向上程序,在新车加速更迭的同时,服务模式也将不停更新进化。本文为汽车视察家原创,如有抄袭将依法追究执法责任。(运营人员:newbee)。


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本文来源:ror体育-www.chinakernal.com

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